Polubowne rozwiązywanie sporów

Jeżeli zakup nie przebiegł zgodnie z oczekiwaniami, napisz na gongyutong@ashbyreco.com. Podaj numer zamówienia lub inne dane zakupu, opisz zdarzenie i wskaż oczekiwane rozwiązanie.

Ta strona przedstawia możliwości rozmowy i uzyskania pomocy. Nie zastępuje złożenia reklamacji ani oświadczenia o odstąpieniu. W wiadomości wyraźnie zaznacz, z jakiego prawa korzystasz.

Zapisz datę zakupu, datę odbioru i moment zauważenia problemu. Dołącz istotną korespondencję, potwierdzenie płatności i opis produktu, nie całe archiwum prywatnych wiadomości.

Przy sporze o wymiar wskaż wartość z opisu i sposób pomiaru. Przy uszkodzeniu opisz część i wpływ na użytkowanie. Konkretne fakty ułatwiają oddzielenie nieporozumienia od braku zgodności towaru.

Zasady rozpatrywania reklamacji znajdziesz na stronie pomocy po zakupie. Ustawowy termin odpowiedzi na reklamację konsumenta wynosi 14 dni. Procedura polubowna nie zastępuje obowiązku odpowiedzi.

Jeżeli otrzymane stanowisko nie rozwiązuje problemu, wskaż, z czym się nie zgadzasz i dlaczego. Nie musisz rezygnować z innych praw, aby poprosić o ponowne wyjaśnienie sprawy.

Informacji o prawach możesz szukać w serwisie prawakonsumenta.uokik.gov.pl. Pomoc oferują także właściwi miejscy lub powiatowi rzecznicy konsumentów, w zakresie ich ustawowych zadań.

Porada pozwala ustalić, jakie przepisy i tryb odpowiadają konkretnej sprawie. Samo uzyskanie informacji nie oznacza wszczęcia postępowania ani wydania wiążącej decyzji przeciwko sprzedawcy.

Pozasądowe rozwiązanie sporu może obejmować mediację lub inne postępowanie prowadzone przez właściwy podmiot. Przed złożeniem wniosku sprawdź jego regulamin, zakres spraw, opłaty i wymogi uczestnictwa.

Lista podmiotów ADR i informacje Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pomagają ustalić właściwą drogę. Obecność instytucji w wykazie nie oznacza automatycznie właściwości dla każdej transakcji.

Sprzedawcą jest 沙也 関口 prowadzący działalność w Japonii. Nie przedstawiamy sklepu jako przedsiębiorstwa z siedzibą w Polsce ani nie wskazujemy niepotwierdzonej polskiej instytucji jako obowiązkowego arbitra.

Przy sporze transgranicznym należy sprawdzić zakres działania wybranego podmiotu, w tym obsługę spraw z przedsiębiorcą spoza UE. Europejskie procedury pomocy nie obejmują automatycznie każdego sprzedawcy z Japonii.

Zasady udziału w konkretnej procedurze wymagają sprawdzenia właściwego regulaminu oraz stanowiska stron. Po nierozwiązaniu reklamacji przekazujemy wymagane prawem informacje dotyczące właściwego postępowania i stanowiska sprzedawcy.

Korzystanie z pomocy nie wyłącza prawa dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem. Ta strona nie narzuca arbitrażu, nie skraca terminów ustawowych i nie wymaga zrzeczenia się ochrony konsumenckiej.