Coś jest nie tak z produktem?

Uszkodzona część, brak elementu albo towar inny niż zamówiony wymagają wyjaśnienia ze sprzedawcą. Napisz na gongyutong@ashbyreco.com i podaj, co zauważono oraz jakiego produktu dotyczy problem.

Przy niebezpiecznym uszkodzeniu przerwij użytkowanie. Nie próbuj prostować pękniętego elementu nośnego ani dalej obciążać niestabilnego regału. Zachowaj części do wyjaśnienia zgłoszenia.

Odpowiadamy na zasadach ustawowych za brak zgodności towaru z umową. Co do zasady odpowiedzialność obejmuje brak zgodności ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia towaru konsumentowi.

Jest to odpowiedzialność ustawowa, a nie obietnica dodatkowej gwarancji handlowej. Zgłoszenie reklamacji do sprzedawcy nie jest uzależnione od wykupienia dodatkowej ochrony ani kontaktu wyłącznie z producentem.

Podaj numer zamówienia lub inne dane pozwalające potwierdzić zakup, nazwę modelu, opis problemu i oczekiwany sposób rozwiązania. Przy brakującej części pomocne jest jej oznaczenie z instrukcji.

Zdjęcia produktu, opakowania lub etykiety pomagają ocenić sytuację. Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu, a brak zdjęć nie uzasadnia automatycznego odrzucenia reklamacji.

Możesz żądać naprawy albo wymiany towaru. Zasady ustawowe określają sytuacje, w których wybrany sposób jest niemożliwy lub wymaga nadmiernych kosztów, i pozwalają zastosować drugie rozwiązanie.

Naprawa lub wymiana powinna nastąpić w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Przy zamontowanym meblu uwzględnia się również obowiązki dotyczące demontażu i ponownego montażu wynikające z przepisów.

W przypadkach przewidzianych prawem możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, na przykład gdy istotny brak zgodności uzasadnia takie żądanie lub sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności.

Odstąpienie z powodu niezgodności nie jest tym samym co zwykły zwrot w ciągu 14 dni. Nie stosujemy do reklamacji krótszego terminu przeznaczonego na zmianę decyzji zakupowej.

Koszty doprowadzenia towaru do zgodności ponosi sprzedawca zgodnie z prawem, w tym uzasadnione koszty przewozu, materiałów i robocizny. Nie stosujemy tu zasady zwykłego zwrotu na koszt kupującego.

Przy sofie, szafie i innych dużych przedmiotach uzgodnij z nami organizację odbioru. Nie wysyłaj ciężkiego mebla przypadkowym transportem bez ustalenia sposobu udostępnienia go do reklamacji.

Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ustawowym terminie 14 dni od jej otrzymania. Zachowaj zgłoszenie i korespondencję. Nie narzucamy wyłącznie formularza jako jedynego sposobu złożenia reklamacji.

Jeżeli chcesz doprecyzować opis, odpisz w tym samym wątku. W przypadku sporu możesz skorzystać z pomocy konsumenckiej i zasad pozasądowego rozwiązywania sporów opisanych w osobnej części serwisu.